O serviço ‘Não Me Perturbe’ da Anatel foi criado para bloquear ligações de telemarketing, mas falhas na adesão das empresas e práticas como spoofing ainda permitem que muitos consumidores recebam chamadas indesejadas. É importante saber como se proteger e registrar reclamações se necessário.
Você sabia que apesar do registro no serviço ‘Não Me Perturbe’, muitos brasileiros ainda recebem ligações indesejadas de telemarketing? Essa situação é mais comum do que se imagina e gera frustração entre os usuários. Este artigo traz informações sobre as falhas do sistema e as práticas de empresas que burlam o cadastro, além de dicas sobre como se proteger e combater essas chamadas. Compreender por que essas ligações ainda acontecem é o primeiro passo para garantir a tranquilidade no seu celular.
O que é o ‘Não Me Perturbe’?
O ‘Não Me Perturbe’ é um serviço disponibilizado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) desde 2019, com o intuito de oferecer aos usuários uma alternativa para bloquear ligações de telemarketing indesejadas. Esse programa permite ao consumidor cadastrar seu número de telefone para que não receba chamadas de empresas que realizam telemarketing, especialmente aquelas não participantes do serviço.
A iniciativa surgiu como resposta ao crescimento de reclamações relacionadas a chamadas excessivas e inconvenientes, que têm incomodado muitos brasileiros. O cadastro é gratuito e pode ser feito através do site oficial, naoperturbe.com.br. Uma vez inscrito, o usuário espera que as operadoras bloqueiem as ligações vindas de empresas que não estão habilitadas a fazer telemarketing ativo.
No entanto, mesmo com a existência do ‘Não Me Perturbe’, muitos ainda enfrentam problemas, pois nem todas as empresas aderiram a essa plataforma. Além disso, algumas conseguem contornar as restrições, ocasionando o recebimento de chamadas pela população. A Anatel monitora a adesão das empresas e busca garantir que as medidas de bloqueio sejam eficazes, mas o cumprimento das regras nem sempre é total.
Por isso, o ‘Não Me Perturbe’ é uma ferramenta importante, mas que ainda apresenta desafios em sua implementação e eficácia frente a todas as abordagens feitas pelas empresas de telemarketing.
Por que ainda recebo ligações de telemarketing?
Apesar de muitos brasileiros estarem cadastrados no ‘Não Me Perturbe’, ainda assim, eles continuam recebendo ligações indesejadas de telemarketing. A principal razão para isso é que nem todas as empresas aderiram ao programa da Anatel. Somente algumas das maiores empresas, como grandes bancos e operadoras de telecomunicações, fazem parte do serviço.
Além disso, especialistas apontam que empresas de vendas, marketing e até golpistas frequentemente ignoram a regulamentação do ‘Não Me Perturbe’. Essas empresas podem realizar chamadas mesmo sem estarem cadastradas, tornando o bloqueio ineficaz para muitos usuários.
Outra prática que contribui para o recebimento de chamadas indesejadas é o spoofing. Essa técnica permite que as empresas falsifiquem o número e o endereço que aparecem no identificador de chamadas, enganando o consumidor e fazendo parecer que a ligação é de um número legítimo.
Embora o ‘Não Me Perturbe’ ofereça uma maneira de reduzir as chamadas de telemarketing, o combate a esses abusos é um desafio tanto para as operadoras quanto para a Anatel. Assim, mesmo aqueles que fizeram o cadastro ainda podem ser alvos de abordagens de telemarketing não autorizadas, evidenciando que a situação precisa de mais controle e eficiência por parte das autoridades competentes.
A prática de spoofing nas chamadas
A prática de spoofing é uma das principais razões pelas quais muitas pessoas continuam recebendo chamadas de telemarketing mesmo estando cadastradas no ‘Não Me Perturbe’. O spoofing envolve a falsificação do número de telefone que aparece no identificador de chamadas do celular, fazendo com que a ligação pareça vir de um número confiável ou conhecido.
Empresas que utilizam essa técnica conseguem driblar o sistema de bloqueio e realizar suas campanhas de telemarketing sem serem descobertas. Muitas vezes, o número exibido é de alguém que realmente existe ou é semelhante a números conhecidos, o que leva o usuário a atender a chamada na expectativa de que é algo importante.
Thiago Ayub, diretor de tecnologia da Sage Networks, explica que essa prática é comum entre empresas de vendas e até golpistas, que evitam punições ao usar números falsificados. Assim, o spoofing torna-se um grande desafio no combate às chamadas indesejadas, uma vez que ele interrompe a eficácia das ferramentas de bloqueio implementadas pela Anatel.
Para os consumidores, distinguir entre chamadas legítimas e aquelas que utilizam spoofing pode ser difícil. Portanto, a conscientização sobre essa prática e suas consequências é fundamental para que os usuários possam se proteger e tomar decisões informadas ao atender chamadas desconhecidas.
As empresas que não aderem ao programa
Uma das principais razões pelas quais os consumidores continuam a receber ligações de telemarketing, mesmo cadastrados no ‘Não Me Perturbe’, é a falta de adesão de várias empresas ao programa da Anatel. Enquanto grandes bancos e operadoras de telecomunicações estão em conformidade com o serviço, muitas empresas menores que atuam no setor de vendas e marketing optam por não participar.
Essas empresas, ao não se cadastrarem, evitam o bloqueio de suas chamadas, o que permite que continuem realizando suas ligações de telemarketing sem restrições. Muitas delas não se preocupam em seguir a regulamentação, ignorando as leis que buscam proteger os consumidores de serviços de telemarketing intrusivos.
Além disso, alguns golpistas também se aproveitam desse cenário. Eles usam números falsificados para realizar suas chamadas, dificultando a identificação de suas origens. Isso contribui para o aumento das ligações indesejadas, pois o consumidor é levado a acreditar que está atendendo a uma chamada legítima.
A adesão ao ‘Não Me Perturbe’ é essencial para a eficácia do programa e para a redução das ligações indesejadas. A Anatel continua a monitorar a adesão das empresas, mas a resistência de setores que não respeitam as diretrizes representa um desafio significativo no combate ao telemarketing abusivo.
Novas tecnologias para combater chamadas abusivas
Para enfrentar o problema das chamadas abusivas, a Anatel e outros órgãos estão desenvolvendo novas tecnologias que visam aumentar a segurança das comunicações telefônicas. Uma dessas inovações é o programa “Stir Shaken”, que também será conhecido no Brasil como “Origem Verificada”.
Esse sistema tem como objetivo autenticar a identidade do chamador. Com a implementação dessa tecnologia, quando o consumidor receber uma chamada, não receberá apenas o número do telefone, mas também informações adicionais, como o nome da empresa, sua logomarca, o motivo da ligação e um selo que confirmará a origem da chamada.
O intuito é que, ao mostrar todos esses detalhes ao usuário, ele possa tomar decisões mais informadas sobre atender ou não a chamada. Caso o número não apresente o selo de identificação, o usuário poderá optar por não atender. No entanto, apesar dessa expectativa, especialistas afirmam que o sistema não vai impedir todos os tipos de chamadas fraudulentas, especialmente aquelas que utilizam números falsificados.
Essa iniciativa representa um avanço importante na luta contra as robocalls e chamadas de telemarketing abusivas, já que proporciona mais segurança e transparência ao processo de identificação de chamadas. Contudo, a efetivação e a ampliação do uso dessa tecnologia dependem da colaboração entre a Anatel, as operadoras móveis e os fabricantes de smartphones.
O que fazer se continuar recebendo ligações?
Se você ainda está recebendo ligações de telemarketing, mesmo após se cadastrar no ‘Não Me Perturbe’, existem algumas medidas que você pode tomar para lidar com essa situação. Primeiro, tente anotar os números das chamadas indesejadas. Isso pode ajudá-lo a identificar padrões e, eventualmente, evitar novas ligações desse mesmo número.
Outra opção é utilizar aplicativos de bloqueio de chamadas, que estão disponíveis para smartphones. Esses aplicativos conseguem identificar números reconhecidos como spam ou telemarketing e bloqueá-los automaticamente, proporcionando mais paz ao seu celular.
Se as ligações continuarem, você pode registrar uma reclamação junto à Anatel. Eles têm um canal específico para receber denúncias relacionadas a abusos de telemarketing e podem tomar providências para investigar a situação. É essencial fornecer o máximo de informações possível, incluindo os números que você anotou.
Adicionalmente, é importante ficar atento a práticas de spoofing, que consistem em falsificar números de telefone. Se você suspeitar que está recebendo chamadas fraudulentas, é possível reportar essa situação não apenas à Anatel, mas também às operadoras de telefonia.
Finalmente, uma medida preventiva é não compartilhar o seu número de telefone em cadastros desnecessários e em redes sociais. Quanto menos exposição você tiver, menores serão as chances de receber chamadas indesejadas.
Perguntas Frequentes
O que é o ‘Não Me Perturbe’?
É um serviço da Anatel que permite bloquear ligações de telemarketing abusivas.
Por que continuo recebendo ligações mesmo inscrito?
Algumas empresas não aderem ao programa e outras burlam as regras usando spoofing.
O que é spoofing?
Spoofing é a prática de falsificar o número que aparece no identificador de chamadas.
Quais empresas estão cadastradas no ‘Não Me Perturbe’?
Operadoras como Claro, Oi, Vivo e 64 instituições financeiras participam.
Como posso bloquear ligações indesejadas no meu celular?
Use a agenda do celular ou aplicativos específicos para bloquear números.
O ‘Não Me Perturbe’ é gratuito?
Sim, o cadastro no serviço é gratuito e pode ser realizado online.
